Présentation

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans l’emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@art-by-g.surf.

Objets en réduction

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Echanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@art-by-g.surf

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a eu la commande expédiée à eux-mêmes pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et ils se renseigneront sur votre retour.

Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, l’équipe vous enverra les informations nécessaires.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps qu’il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à contact@art-by-g.surf pour toute question relative aux remboursements et retours.

ENGLISH VERSION

Refund and Returns Policy

Overview

Our refund and return policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original form of payment within a certain number of days.

Late or missing refunds:

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Then contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at contact@art-by-g.surf.

Reduced items

Only regular priced items can be refunded. Sale items are not refundable.

Exchanges

We only replace items if they are faulty or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an e-mail to contact@art-by-g.surf

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item has been received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift when purchased, or the giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the giver and they will inquire about your return.

Shipping returns

To return your product, the team will send you the necessary information.

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item. Shipping charges are non-refundable. If you receive a refund, the return postage will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

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